网购玉手镯破损，如何申请退货退款？

郝女士在网上花13800元

买了一只玉手镯，

手镯寄到她手里时

却断成了几截。

郝女士马上找商家索赔，

可是商家却认为自己不该承担损失，

双方最后闹到了法院。

网购玉镯寄到时碎了 损失该谁担

郝女士在网上花13800元买了一只玉手镯，可是手镯寄到她手里时却断成了几截。郝女士马上找商家索赔，可是商家却认为自己不该承担损失，双方最后闹到了法院。

郝女士是在快递柜取到的包裹，她打开后就傻眼了，手镯断成了几截。郝女士马上拍照发给商家，要求商家退货，商家却拒绝了。

五华区人民法院黑林铺法庭法官 张赟：“因为被告认为，案涉的手镯是属于贵重的商品，原告在购买的时候，店铺的客服已经向其明确告知，在收到包裹之后必须要当场拆封验货，但是原告没有现场拆封验货。”

商家找快递查了寄出时的视频，看到手镯寄出时是完好的。商家认为手镯是被郝女士自己弄坏的，因此不同意退货。郝女士觉得，手镯到她手上时的确已经断了，并不是她造成的，她不能吃这个哑巴亏，于是向五华区人民法院起诉了商家。法院在审理案件时发现，商家对货物破损的情况做出过承诺。

五华区人民法院黑林铺法庭法官 张赟：“原告在下单时，下单信息已经明确记载了七天无理由退货、破损包退的信息内容，该内容应该视为双方对标的物风险负担的一个约定。”

法院审理认为，原告郝女士收到货后第一时间向商家反馈了商品破损情况，而商家没有证据证明商品是因为原告的原因造成的损坏，所以支持了原告的诉讼请求。

五华区人民法院黑林铺法庭法官 张赟：“因此法院判决由被告向原告退还案涉的购买价款13000余元，同时原告应当将案涉的手镯退还被告。”

记者：张芃芃 杨友存

来源： YNTV2都市条形码